Beschwerdemanagement in der Kita

Der Begriff „Elternarbeit“ hat in der professionellen Arbeit in Kitas ausgedient. Es geht heute um Eltern- und Bildungspartnerschaften. Doch was heißt das konkret?

Die Werte in unsere Gesellschaft werden immer vielfältiger und bunter und damit auch die Prioritäten in den Familien. Dass Individualität einen Preis hat, erlebst Du jeden Tag in Deiner Einrichtung. Und Du erlebst, dass Eltern wie zu allen Zeiten das Beste für ihre Kinder wollen, doch immer weniger Erfahrung im Umgang mit Kindern und deren Bedürfnissen haben.

Die Fragen, die sich stellen sind:

• Wie kann Erziehungspartnerschaft unter diesen Bedingungen gewinnbringend fürs Kind gelingen?
• Wie geht professionelle Kommunikation mit Eltern auf Augenhöhe?
• Welche Bedingungen braucht ein Beschwerdemanagement, das ohne große Turbulenzen funktionieren kann?

Zielgruppe/n:

Leiter*innen und Pädagogisches Fachpersonal in Kindertageseinrichtungen und Familienzentren

Ziel des Programms:

• ist die Stärkung und Kompetenzerweiterung der Mitarbeiter*innen, damit diese in angemessener innerer Haltung und Rollensicherheit stressarm und klar mit den Eltern partnerschaftlich (das meint nicht freundschaftlich) auf Augenhöhe kommunizieren können.
• Verständnis, dass Kommunikationsformen und Bewertungen sich je nach Persönlichkeit grundlegend unterscheiden.
• Das Beschwerdemanagement der Kita überprüfen.

Um den Lerngewinn zu erhöhen, empfehlen wir den PST-Persönlichkeitstest einzubinden.

Methoden:

Online-Workshop über Zoom, Diskussion und Erfahrungsaustausch, Einzelarbeit und Kommunikationstest, Gruppenarbeit, Arbeitsvorlagen wie Fragebögen für den Einsatz bei Elterngesprächen

Dein täglicher Aufwand beträgt zirka 30 Minuten.

Leitung:

Lioba Heinzler, Supervisorin und Business Coach DGSv und Daniela Heiser, Erzieherin und Systemische Beraterin

Zeitraum:

Vom 1. bis 17. April 2020

Ablauf und Inhalte:

Online-Workshop am Donnerstag 2. April von 10 bis 12 Uhr zu Kommunikation und Selbstbild

• Unterschied zwischen Information und Kommunikation
• Mein Selbstbild bestimmt meine Kommunikation
• Kommunikation geschieht mit Mund und Ohren
• Rollenklarheit hilft

Online-Workshop am Freitag 3. April von 15 bis 17 Uhr zu Grundlagen der Kommunikation mit Eltern

• Grundlagen der systemischen Elternarbeit
• Methoden systemischer Gesprächsführung
• Kooperation in der Erziehungs- und Bildungspartnerschaft stärken

täglich – insgesamt 16 Videos von 5 bis 10 Min. – mit Handlungsalternativen zu Situationen aus dem Kita-Alltag der Teilnehmer*innen, das jederzeit abgerufen werden kann

Online-Workshop am Donnerstag 9. April von 10.30 bis 12 Uhr zur Vertiefung und Deine Fragen

• Geschichte der Erziehung in Deutschland: das Spannungfeld „Preußische Disziplin“, Dr. Johanna Haarer, die Kriegsenkel und multikulturelle Begegnungen in der Kita
• Die Stellung des Kindes in Familie und Gesellschaft

Online-Workshop am Freitag 17. April von 10 bis 12 Uhr zu Beschwerdemanagement und erprobten Systemen dazu

Es gibt von den einzelnen Online-Workshops immer Aufzeichnungen, die auch im Nachhinein angesehen werden können.

Kosten:

Dies ist ein Pilotkurs und deshalb sehr günstig: 190,- Euro inkl. MwSt. für geballtes Know-how von erfahrenen Praktikerinnen

Der Kurs findet ab 10 Teilnehmende statt.

Hier geht es zur Aufzeichnung des kostenfreien Info-Webinars.